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乐视陷发货门被指违约

2018-11-28 11:24:02

乐视的9·19“黑色乐迷节”声势浩大,不过,活动过后,由于大量订单被延迟发货,以及有消费者投诉自己买的电视型号被擅自更换,乐视陷入“发货门”风波。这场声势浩大的现货销售活动,也被一些人士质疑为“饥饿营销”的炒作。对此,专家称乐视行为属于违约。

10月14日,有媒体报道称,有用户在“9·19”当天购买了乐视电视后,乐视一直迟迟未能发货,有用户甚至在下单后20天才看到订单显示“发货”。同时,迟到的电视却未经用户本人同意被换成了其他型号。对于此次延迟发货,乐视商城曾于9月24日以公告的形式向用户致歉和解释:活动当天10点至12点,乐视商城因瞬时并发流量过大,服务器拥堵、宕机,12点系统恢复正常后,订单量激增,销量巨大,打破了整个行业纪录,同时也带来了的瞬时发货压力。而对于产品型号被调整的问题,乐视方面称,活动当天,包括S40AirL全配版和X50Air张艺谋《归来》艺术版在内的两款畅销机型支付率远超预期,公司针对这两款机型可为用户免费升级为新品超级电视第三代。

>>专家说法

免费升级也应征得用户同意

家电专家刘步尘称,乐视的“9·19”当天销量号称市场占有率。理性地看,其实乐视是把“9·19”一天前后两个月的销量都集中到了一天来销售。也因此,巨大的销量让乐视出现了货物供应不足问题。“即使乐视免费为用户产品进行升级,也应该先征得消费者同意,否则就是违约。”

北京雄志律师事务所律师姜健也表示,在用户下发订单并付费成功后,就意味着商家同消费者之间就购买商品签订了合同,商家应按照约定的时间和商品型号进行发货,如有违反将构成违约,应当向消费者承担赔偿责任。


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